Garanzie sugli acquisti - Modalità di reso

GARANZIE SUGLI ACQUISTI

Gentile cliente,
Le ricordiamo che il nostro sito si impegna ad offrirle tutte le garanzie necessarie perché lei possa acquistare in totale tranquillità e sicurezza. Le ricordiamo a tal proposito che tutte le nostre spedizioni sono rigorosamente tracciate e che potrà in ogni momento verificare le informazioni sullo stato di consegna del pacco presenti sul sito del nostro corriere, inserendo nell'apposita casella il codice di tracciatura che le è stato inviato tramite mail al momento dell'evasione dell'ordine. Troverà qui sotto un elenco esaustivo di tutte le coperture di cui godono i nostri prodotti: 

- Diritto di recesso: ogni prodotto può essere restituito entro 14 giorni dalla data d'acquisto, senza che lei debba giustificare la sua restituzione. In questo caso lei dovrà rispedirci il prodotto acquistato e le spese relative alla nuova spedizione saranno a carico suo. Una volta ricevuto il pacco provvederemo a rimborsarle l'intera cifra pagata in sede d'acquisto. Per avviare le procedure di reso ci scriva su Whatsapp, Telegram o tramite SMS al 3349826403. 

- Prodotto danneggiato: se il prodotto dovesse arrivarle danneggiato dovrà provvedere a segnalarcelo entro 3 giorni dalla data di consegna del pacco, corredando la sua segnalazione con una o più foto luminose e a fuoco del prodotto, in cui sia possibile constatare il danno da lei segnalato. I 3 giorni indicati sopra partiranno dal giorno di consegna così come indicato sul sito del nostro corriere. In questo caso tutte le spese di rispedizione saranno a carico nostro, e una volta ricevuto da noi il pacco provvederemo a rimborsarle l'intera cifra da lei pagata in fase di acquisto. Per avviare le procedure di rimborso e reso per prodotto danneggiato ci scriva su Whatsapp, Telegram o tramite SMS al 3349826403. 

- Prodotto non corrispondente all'immagine: se il prodotto dovesse non corrispondere all'immagine presente sul sito dovrà provvedere a segnalarcelo entro 3 giorni dalla data di consegna del pacco, corredando la sua segnalazione con una o più foto luminose e a fuoco del prodotto, in cui sia possibile constatare il danno da lei segnalato. I 3 giorni indicati sopra partiranno dal giorno di consegna così come indicato sul sito del nostro corriere. In questo caso tutte le spese di rispedizione saranno a carico nostro, e una volta ricevuto da noi il pacco provvederemo a rimborsarle l'intera cifra da lei pagata in fase di acquisto. Per avviare le procedure di rimborso e reso per prodotto non corrispondente all'immagine ci scriva su Whatsapp, Telegram o tramite SMS al 3349826403. 

- Prodotto non consegnato: noi garantiamo la sicurezza dei nostri clienti rispondendo in toto anche degli eventuali errori del corriere. Se il prodotto non dovesse esserle mai arrivato, basterà che ce lo comunichi scrivendoci su Whatsapp, Telegram o tramite SMS al 3349826403.  e allegando alla sua richiesta di rimborso il numero del suo ordine. Non appena verificheremo che il corriere non ha effettivamente consegnato la merce, provvederemo a rimborsarle per intero la cifra da lei spesa in fase di acquisto. In alternativa potrà richiedere una nuova spedizione, il cui costo sarà sempre a carico nostro. 

- Spedizione con un ritardo superiore ai 7 giorni lavorativi: se il prodotto dovesse arrivarle con un ritardo superiore ai 7 giorni lavorativi sui tempi consegna previsti, potrà richiedere il rimborso dell'ordine. In questo caso dovrà rispedirci indietro il prodotto una volta che le sarà arrivato. Una volta che riceveremo indietro il prodotto, provvederemo a rimborsarle la cifra spesa in fase di acquisto. Per contestare il ritardo nella consegna ci scriva su Whatsapp, Telegram o tramite SMS al 3349826403. 

MODALITA' DI RESO:

Per avviare un reso e richiedere il rimborso la preghiamo di seguire la seguente procedura:

  1. Ci invii la richiesta di reso/rimborso su Whatsapp, Telegram o tramite SMS al 3349826403, allegando le eventuali immagini necessarie all'avvio della procedura di rimborso (vedi sopra).
  2. Una volta ricevuta la sua richiesta il nostro staff verificherà le sue motivazioni e la sua ammissibilità .
  3. Una volta verificata l'ammissibilità della sua richiesta la ricontatteremo, richiedendo da parte sua l'indicazione di un indirizzo/mittente presso cui far prelevare la merce dal nostro corriere e concordando con lei la data in cui fare passare il corriere presso l'indirizzo da lei indicato. In seguito le invieremo una nuova etichetta per la rispedizione del pacco presso i nostri magazzini.
  4. A questo punto dovrà re-imballare la merce da lei ricevuta nel miglior modo possibile, per evitare ulteriori danneggiamenti da parte del corriere. Nel caso di danneggiamenti da parte del corriere imputabili ad un re-imballo palesemente insufficiente o inesistente, l'ammontare del rimborso verrà decurtato dei costi vivi dell'ulteriore merce danneggiata a causa dell'incuria.
  5. Consegnerà il pacco nelle mani del corriere, e solo nelle mani di quest'ultimo, richiedendo che registri il pacco nel sistema informatico di SDA/Poste italiane tramite l'apposita pistola di lettura QRCode.
  6. Quando riceveremo la merce provvederemo immediatamente ad effettuare il rimborso.

Per ogni dubbio o ulteriore informazione può scriverci su Whatsapp, Telegram o tramite SMS al 3349826403.

La ringraziamo per la pazienza e la collaborazione

Lo staff TEИET