Domande frequenti

Consegne e spedizioni:

1. Quanto ci metterà ad arrivare il mio pacco?
2. Quali sono i tempi di gestione dell'ordine?
3. Dove trovo il numero di tracciatura della mia spedizione?
4. Mi è arrivato il numero di tracciatura ma non è ancora attivo, cosa significa?
5. Il corriere non mi ha trovato, cosa posso fare?
6. Ho ricevuto un prodotto sbagliato o danneggiato, cosa posso fare?
7. Nel pacco mancavano uno o più prodotti che ho ordinato, cosa posso fare?
8. Al momento dell'ordine ho dato un indirizzo sbagliato, cosa posso fare?

Resi e rimborsi:

1. Ho ricevuto un prodotto che non mi piace, come posso restituirlo?
2. Ho ricevuto un prodotto sbagliato o danneggiato, cosa posso fare?
3. Ho ricevuto un prodotto con molti giorni di ritardo, cosa posso fare?
4. Posso chiedere di cambiare un prodotto con un altro?

Account e pagamenti:

1. Ho perso le credenziali di accesso al mio account, cosa posso fare?
2. Posso pagare il mio ordine tramite bonifico?

Provenienza e originalità dei prodotti:

1. Le pietre che ho acquistato sono originali e naturali?
2. Da dove provengono le vostre pietre?

 

Consegne e spedizioni:

Quanto tempo ci metterà il mio pacco ad arrivare?

 La "spedizione express"  impiega 2/3 giorni lavorativi dal momento dell'evasione per arrivare al destinatario. Le spedizioni dirette verso le isole impiegano di media 1 giorno in più.

Quali sono i tempi di gestione dell'ordine?

In genere l'ordine viene evaso in 24/36 ore dall'ordine.

Dove trovo il numero di tracciatura della mia spedizione?

Il codice di tracciatura del pacco ti è stato inviato al momento dell'evasione dell'ordine sulla tua mail. Controlla la tua casella di posta elettronica o accedi al tuo account sul nostro sito per recuperarlo rapidamente. 

Mi è arrivato un codice di tracciatura ma non è ancora attivo, cosa significa?

Al momento del ritiro del pacco il corriere provvede a leggere il codice di tracciatura e registrarlo sul portale della compagnia di spedizioni. Può capitare che il processo di registrazione impieghi fino a 48 ore per essere completato. Per nostra esperienza può accadere che il pacco sia addirittura consegnato prima che il codice sia registrato online. Se dovessi avere dei dubbi sullo stato della spedizione puoi scriverci nella chat integrata del nostro sito.

Il corriere non mi ha trovato, cosa posso fare?

Il corriere esegue sempre due tentativi di consegna prima che il pacco sia riconsegnato al mittente. Nel caso in cui tu sia spesso fuori casa e il primo tentativo non sia andato a buon fine ti consigliamo di contattarci subito sulla chat integrata del sito per trovare la migliore soluzione. Potrai intanto lasciare sul campanello un biglietto con l'indicazione di lasciare il pacco presso un vicino di casa.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato o danneggiato, cosa posso fare?

Se vuoi restituire un prodotto danneggiato segui queste istruzioni.

1. Contattaci tramite l'app Inbox integrata nel sito, o in alternativa su Whatsapp, Telegram o SMS al 3296362939. Mandaci una foto del prodotto e del danno riscontrato.
2. Ti manderemo un PDF da compilare e inserire nel pacco.
3. Spedisci con il corriere che preferisci il pacco in Via Emilia Levante 63, 40139, Bologna, C/O Sarti, Di Iorio, Esposito.
4. Una volta ricevuto il reso valuteremo le condizioni dei prodotti e ti rimborseremo la cifra spesa sul sito.
5. Le spese di ri-spedizione saranno a carico nostro.

Nel pacco mancavano uno o più prodotti, cosa posso fare?

Nel caso in cui non ti siano arrivati tutti i prodotti che hai ordinato ti preghiamo di ricontattarci tramite la chat integrata del nostro sito. Provvederemo a rispedire gli articoli mancanti. Nel caso in cui nella pagina dei prodotti mancanti sia indicato un periodo di spedizione specifico invece, è tutto nella norma. Hai ricevuto prima gli articoli con tempo di consegna più rapido. A breve riceverai gli altri.

Al momento dell'ordine ho dato un indirizzo sbagliato, cosa posso fare?

Nel caso in cui il pacco non sia ancora stato evaso dai nostri magazzini è ancora possibile modificare l'indirizzo. Ti preghiamo di ricontattarci immediatamente tramite SMS al 3427426999. Nel caso in cui il pacco sia già stato evaso proveremo comunque a contattare il corriere, ma non è assicurata la possibilità di modificare i dati di consegna.

 

Resi e rimborsi:

Ho ricevuto un prodotto che non mi piace, cosa posso fare?

Entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine puoi esercitare il diritto di recesso senza motivazioni specifiche. Potrai seguire la procedura di reso indicata qui sotto. Ti ricordiamo che in questo caso le spese di rispedizione saranno a carico tuo.

1. Contattaci entro 14 giorni dalla consegna tramite l'app Inbox integrata nel sito, o in alternativa su Whatsapp, Telegram o SMS al 3427426999.
2. Ti manderemo un PDF da compilare e inserire nel pacco.
3. Spedisci con il corriere che preferisci il pacco in via carlina 1, 40054, Budrio, Bologna, intestato a Predieri Ivano.
4. Una volta ricevuto il reso valuteremo le condizioni dei prodotti e ti rimborseremo la cifra spesa sul sito.
5. Le spese di ri-spedizione saranno a carico tuo.

Ho ricevuto un prodotto con molti giorni di ritardo, cosa posso fare?

Il nostro sito garantisce la puntualità nelle consegne, e copre eventuali disagi determinati da un eccessivo ritardo del corriere. Se il pacco arriva con più di 10 giorni lavorativi di ritardo potrai procedere al reso senza i costi di ri-spedizione.

Posso chiedere di cambiare un prodotto ricevuto con un altro?

Potrai senz'altro cambiare un prodotto con un altro del medesimo prezzo, ricevere un rimborso parziale nel caso il nuovo prodotto costi di meno o aggiungere la differenza nel caso in cui costi di più. Le spese di ri-spedizione del prodotto rifiutato e quelle nel nuovo prodotto saranno a carico tuo.

Account e pagamenti:

Ho perso le credenziali di accesso del mio account, cosa posso fare?

Per recuperarle potrai seguire la procedura guidata presente sul sito. In caso di problemi potrai sempre contattarci tramite la chat integrata.

Posso pagare il mio ordine tramite bonifico?

Se vuoi pagare il tuo ordine tramite bonifico potrai mandarci la lista degli articoli che vuoi comprare e il tuo indirizzo di spedizione, completo di numero di cellulare, tramite la chat integrata nel sito. Nella lista dovranno essere elencati anche tutte le eventuali varianti di ogni singolo prodotto. A quel punto ti invieremo il nostro IBAN e i dati per il bonifico. Una volta ricevuto il pagamento spediremo l'ordine e ti comunicheremo il codice di tracciatura.

Provenienza e originalità dei prodotti:

Le pietre che ho acquistato sono originali e naturali?

Il nostro sito vende sia pietre di origine naturale che pietre artificiali. Nel caso in cui la pietra sia di origine artificiale sarà indicato nella scheda prodotto altrimenti la pietra sarà senz'altro naturale.

Da dove provengono le vostre pietre?

La maggior parte dei quarzi e delle agate proviene dal Sud-America (Brasile, Perù, ...) Molte pietre provengono poi dall'Africa (la Malachite ad esempio) e dall'India (la Pietra di luna). Alcune pietre provengono poi dalla Russia (Shungite) e dalla Cina.