Informazioni sulle spedizioni, garanzie e rimborsi

INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI:

Gentile cliente, le ricordiamo che la spedizione è gratuita per ordini superiori ai 34,99 € e che la spedizione standard per ordini al di sotto di 34,99€ costa 3,99 €. Qui di seguito alcune informazioni sulle spedizioni:

• Con quale corriere verrà spedito il mio pacco?
  Il nostro partner di spedizione è SDA/Poste Italiane.
• Quali sono i tempi di gestione dell'ordine?
  Riceverà entro 24/36 ore dal momento dell'acquisto una mail contenente la conferma di spedizione ed il codice di tracciatura del suo pacco. SDA/Poste Italiane prenderà in effettiva gestione il suo pacco entro le ore 12 del giorno lavorativo seguente la ricezione della suddetta mail.
• Quali sono i tempi di consegna?
  I tempi di consegna della spedizione standard possono variare in base alla destinazione, ma si aggirano intorno ai 4/5 giorni lavorativi dal momento dell'effettiva evasione. Nel caso in cui abbia necessità di programmare una spedizione più rapida può selezionare, al momento dell'acquisto, la spedizione express, che richiede circa 48 ore per la consegna.
• Come posso tracciare il mio ordine?
  Nella mail da lei ricevuta al momento dell'evasione dell'ordine troverà il codice di tracciatura del pacco e il corriere a cui è stato affidato. La quasi totalità dei nostri pacchi sono evasi tramite SDA/Poste Italiane, e per monitorare la sua spedizione le basterà seguire questo link.
• Posso modificare l'indirizzo di spedizione una volta completato l'acquisto?
  Potrà modificare l'indirizzo di spedizione entro massimo 24 ore dal momento dell'acquisto, scrivendoci su whatsapp, telegram o tramite SMS al 3349826403. In ogni caso, se il pacco in quel lasso di tempo sarà già stato evaso dal nostro magazzino, non sarà comunque più possibile cambiare l'indirizzo di spedizione.
• Come viene imballata la merce?
  Il tipo di imballo e di pacco che useremo per il suo ordine possono variare in relazione al tipo di prodotto da lei acquistato. La merce viene in ogni caso sempre protetta al fine di evitare il più possibile qualsiasi danno da parte del corriere. Le ricordiamo che il suo pacco è garantito fino alla consegna anche di eventuali danneggiamenti da imputare al corriere. La invitiamo a firmare la ricevuta di avvenuta consegna CON RISERVA, in modo da velocizzare il più possibile qualsiasi procedura relativa ad eventuali danneggiamenti da parte del corriere.

GARANZIE SUGLI ACQUISTI

Gentile cliente,
Troverà qui sotto un elenco esaustivo di tutte le coperture di cui godono i nostri prodotti. Per ogni necessità le ricordiamo di contattarci scrivendoci su Whatsapp, Telegram o tramite SMS al 3349826403.

• Diritto di recesso: ogni prodotto può essere restituito entro 14 giorni dalla data d'acquisto. In tal caso le spese di restituzione come il re-imballo della merce e la rispedizione al mittente saranno a carico del cliente.
• Prodotto danneggiato o non corrispondente all'immagine: se il prodotto dovesse arrivarle danneggiato o dovesse differire in maniera sostanziale da quanto presentato sul sito, dovrà inviarci una segnalazione entro 3 giorni dalla data di conferma di avvenuta consegna del pacco, corredando la sua segnalazione con una o più foto in cui sia possibile constatare il danno o il difetto da lei segnalato. In questo caso tutte le spese di rispedizione saranno a carico nostro.
• Prodotto non consegnato: se il prodotto non dovesse esserle mai arrivato, basterà che ce lo comunichi, allegando alla sua richiesta di rimborso il numero del suo ordine. Non appena verificheremo che il corriere non ha effettivamente consegnato la merce, provvederemo a rimborsarle per intero la cifra da lei spesa. In alternativa potrà richiedere una nuova spedizione, il cui costo sarà sempre a carico nostro. 
• Spedizione con un ritardo superiore a 7 giorni lavorativi: se il prodotto dovesse arrivarle con un ritardo superiore ai 7 giorni lavorativi sui tempi consegna previsti, potrà richiedere il rimborso dell'ordine. In questo caso dovrà rispedirci indietro il prodotto una volta che le sarà arrivato. Le spese di rispedizione saranno a carico del cliente. 

MODALITA' DI RESO

Per avviare un reso e richiedere il rimborso la preghiamo di seguire la seguente procedura:

1. Ci invii la richiesta di reso/rimborso su Whatsapp, Telegram o tramite SMS al 3349826403, allegando le eventuali immagini necessarie all'avvio della procedura di rimborso (vedi sopra).
2. Una volta ricevuta la sua richiesta il nostro staff verificherà le sue motivazioni e la sua ammissibilità .
3. Una volta verificata l'ammissibilità della sua richiesta la ricontatteremo, richiedendo da parte sua l'indicazione di un indirizzo/mittente presso cui far prelevare la merce dal nostro corriere e concordando con lei la data in cui fare passare il corriere presso l'indirizzo da lei indicato. In seguito le invieremo una nuova etichetta per la rispedizione del pacco presso i nostri magazzini.
4. A questo punto dovrà re-imballare la merce da lei ricevuta nel miglior modo possibile, per evitare ulteriori danneggiamenti da parte del corriere. Nel caso di danneggiamenti da parte del corriere imputabili ad un re-imballo palesemente insufficiente o inesistente, l'ammontare del rimborso verrà decurtato dei costi vivi dell'ulteriore merce danneggiata a causa dell'incuria.
5. Consegnerà il pacco nelle mani del corriere, e solo nelle mani di quest'ultimo, richiedendo che registri il pacco nel sistema informatico di SDA/Poste italiane tramite l'apposita pistola di lettura QRCode.
6. Quando riceveremo la merce provvederemo immediatamente ad effettuare il rimborso.

Per ogni dubbio o ulteriore informazione può scriverci su Whatsapp, Telegram o tramite SMS al 3349826403.

La ringraziamo per la pazienza e la collaborazione